YouTube admite que ser moderador de videos causa trastorno de estrés postraumático

YouTube es uno de los sitios más frecuentados en el tema de entretenimiento audiovisual, desde 2005 ha incrementado su presencia en la red mundial y al día de hoy es una de las plataformas líderes en el mercado. Pero no todo es brillante y maravilloso para quienes trabajan ahí. Un nuevo reporte de The Verge señala que los moderadores de YouTube han sido abordados por la empresa con el objetivo de hacerlos firmar un acuerdo en el que acepten el riesgo de ser víctimas de Trastorno de Estrés Postraumático (TEPT o PTSD).

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Para mantener en orden a un sitio tan grande como YouTube es necesario que muchas personas trabajen de manera constante y disciplinada. Cada día, aparecen en la plataforma toneladas de videos que necesitan ser revisados con la finalidad de proteger a los usuarios, pero este material de vez en cuando es demasiado fuerte para cualquiera, situación que podría generar amplias repercusiones en la salud mental de los moderadores. YouTube está consciente de las consecuencias y tal parece que ha decidido llevar las cosas al siguiente nivel.

Además de YouTube, la otra figura central en el caso es Accenture, una compañía que se encarga de proporcionar moderadores de contenido a la primera. De acuerdo con The Verge, Accenture distribuyó ciertos documentos a sus empleados entre los que resalta uno que se hace mención sobre la labor de revisar contenido perturbador, situación que podría causarles un gran impacto a nivel psicológico y generar estrés postraumático. El padecimiento ha sido bien resaltado en los papeles.

Ante la extraña situación que pone a los moderadores de YouTube ante el peligro inminente de ver material delicado, la empresa emitió un comunicado:

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Los moderadores se encargan de hacer un trabajo vital y necesario para mantener las plataformas digitales más seguras para todos. Elegimos cuidadosamente a las empresas con las que nos asociamos y les pedimos que proporcionen recursos integrales para apoyar el bienestar y la salud mental de los moderadores.

Por su parte, Accenture tampoco se quedó atrás y emitió otra declaración ante el movimiento de las aguas en redes sociales. La empresa señaló que hace todo lo posible para mantener bien informados a su trabajadores sobre los riesgos que corren, al igual que los programas de salud que proporcionan para beneficiarlos.

El bienestar de nuestra gente es una prioridad. Actualizamos regularmente la información que brindamos a nuestros empleados para asegurarnos de que comprendan claramente el trabajo que hacen, así como el programa de bienestar líder en la industria y los servicios de apoyo integral que brindamos.

Este movimiento de por parte de Accenture y YouTube de informar a los trabajadores sobre el riesgo a PSTD, podría ser una medida de prevención ante posibles demandas. Es necesario mencionar el caso de Facebook surgido el año pasado, en el cual un grupo de moderadores demandaron a la empresa por provocarles trauma y estrés postraumático debido a la revisión de videos. Los implicados declararon haber visto material sobre asesinatos, violaciones, suicidios y discursos de odio (via CNTE).

Steve Williams, abogado de varios de los moderadores que demandaron a Facebook, emitió el siguiente comunicado, palabras que no solo competen a este caso, sino a todas aquellas empresas que hacen uso de personas externas para revisar contenido delicado en plataformas de entretenimiento.

Este caso ha descubierto un mundo de pesadilla que la mayoría de nosotros no conocíamos. El trauma y el daño que han sufrido los demandantes y otras personas que realizan trabajos de moderación es inestimable. El hecho de que Facebook no parece querer asumir la responsabilidad, sino que trata a estos seres humanos como desechables, debería asustarnos a todos.

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